Condiciones de compra y devolución
Las presentes Condiciones de Venta, junto con las Normas de uso de la Web, tienen por objeto regular el contenido y la contratación de los productos y servicios que se ofrecen en la Web www.tienda.fundacionosopardo.org, por tanto, la relación de compra y venta a través de esta Web entre FUNDACIÓN OSO PARDO y el usuario que adquiera cualquiera de los productos que en ella se comercializan convirtiéndose así en cliente.
La compra de cualquier producto a través de la Web www.tienda.fundacionosopardo.org implica la lectura, el conocimiento y la aceptación expresa y sin reservas por parte de los usuarios de todas y cada una de las Condiciones Generales y de Venta, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato que se suscriba mediante la aceptación online de estas condiciones al pinchar en el botón previsto al efecto al realizar el pedido, en el que figura la mención “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Venta”. Estas Condiciones Generales de Venta constituyen un acuerdo legal vinculante entre FUNDACIÓN OSO PARDO y el usuario; la falta de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta impedirá que se efectúe la compra. Todo usuario tiene la posibilidad de visualizar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta para su mejor estudio de las mismas.
Cualquier modificación que pudiera llevarse a cabo sobre las presentes Condiciones Generales de Venta será publicada en la Web, por lo que se recomienda a los clientes que lean las mismas cada vez que quieran contratar cualquiera de los servicios o productos que oferta; cada contrato se regirá por las Condiciones vigentes al momento de su suscripción sin que las modificaciones que puedan producirse sobre las presentes tengan efectos retroactivos.
El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano.
FUNDACIÓN OSO PARDO limita la contratación de sus productos al territorio español.
Para comprar productos ofrecidos por FUNDACIÓN OSO PARDO a través de esta Web, el cliente habrá de declararse persona física, mayor de 18 años, facilitando a FUNDACIÓN OSO PARDO todos los datos personales requeridos como imprescindibles para regular la relación comercial entre ellos, siendo el cliente exclusivo responsable de su veracidad.
De conformidad con la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación al Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/ 2002, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, antes de efectuarse la compra de cualquier producto por el cliente, éste tiene derecho a conocer sus características esenciales, por lo que FUNDACIÓN OSO PARDO pone a disposición del cliente fotografías de todos los artículos que comercializa a través de esta Web así como descripciones fieles de los mismos. No obstante, se informa al cliente que esas fotografías y descripciones de los productos a la venta no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no comprometen a FUNDACIÓN OSO PARDO, quien, haciendo uso de todos los medios a su alcance, procura que los colores y diseños de los productos en las fotos expuestas en la Web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados en función de reflejos, calidad de imagen, etc.
1.- ¿CÓMO REALIZAR MI PEDIDO?
Al realizar un pedido, el cliente está realizando una compra online en www.tienda.fundacionosopardo.org según y con sujeción a los Términos y Condiciones de FUNDACIÓN OSO PARDO.
Para completar el proceso de compra online, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Visualizar los productos disponibles y pinchar sobre la imagen del artículo que sea de su interés.
- En la siguiente página se encuentra especificadas las características del producto. Es necesario elegir la talla y el color en las prendas de textil y el número de unidades que el cliente desea de cualquier artículo (si es más de una), añadiéndolo posteriormente al Carrito. Para poder continuar viendo otros artículos disponibles en la web, no es necesario finalizar en ese momento la compra, si no repetir este proceso.
- Una vez que en el Carrito se encuentren todos los productos deseados, aparecerá un resumen del pedido. Si todo es correcto, se continúa con el proceso de compra.
- Por último, se rellenan los datos de facturación, envío y medio de pago, y se reenvía a la pasarela de pago. El cliente deberá proporcionar en este punto de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso Legal y Política de Privacidad de este sitio web. Será imprescindible aceptar los Términos y Condiciones de Venta para efectuar la compra.
Una vez que el pedido quede registrado, el cliente recibirá un primer mensaje de confirmación por correo electrónico con el resumen de tu compra.
La realización por parte del cliente del pedido equivale a la aceptación total de los precios, de las características de los productos y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Una vez confirmado el pedido, no podrá ser anulado o modificado sin la autorización por escrito por parte de FUNDACIÓN OSO PARDO. En el caso de modificar un pedido, los precios se actualizarán.
2.- FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN
La forma de pago aceptada es con tarjeta de Débito/Crédito (a través de la pasarela segura de pagos, Fundación Oso Pardo no almacena datos bancarios de los clientes).
A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV en la pasarela de pago del banco Santander. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco Santander. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a FUNDACIÓN OSO PARDO.
El sitio web específica a los titulares de las tarjeta que éste es responsable de las transacciones.
SEGURIDAD: El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo el proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura SSL (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
Junto con su pedido, recibirá:
- Un recibo por parte de FUNDACIÓN OSO PARDO con los detalles del pedido.
- Si el cliente así lo solicita, se le remitirá una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el momento de formalizar el pedido.
Los productos serán facturados a los precios vigentes en el momento de confirmar el pedido. FUNDACIÓN OSO PARDO puede variar los precios de sus artículos en cualquier momento y será de aplicación inmediata, a excepción de los pedidos ya confirmados que mantendrán el precio establecido en el momento de la compra.
Los precios de la tienda online incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total durante el proceso de compra.
3.- ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDO
Los envíos se harán mediante mensajería, con entrega en el domicilio indicado por el cliente en el momento de incluir los datos en la plataforma. No se admiten envíos a apartados de correos.
Los gastos de envío son 7,15€ a toda la Península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla es imprescindible consultar previamente las condiciones a través del correo tienda@fundacionosopardo.org o llamando al 942 23 49 00 (de 9:00h a 15:00h). Los gastos e impuestos generados por envíos fuera de la Península correrán por cuenta del cliente.
El envío podrá tener un peso total máximo de 5kg. Para compras de mayor peso es imprescindible consultar previamente las condiciones a través del correo tienda@fundacionosopardo.org o llamando al 942 23 49 00 (de 9:00h a 15:00h).
El envío se hará siempre por mensajería a la dirección del cliente, y el tiempo de entrega será de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido en el caso de que el producto solicitado se encuentre en stock. Si no es así, FUNDACIÓN OSO PARDO se pondrá en contacto con el cliente lo más rápido posible para indicarle el nuevo plazo de entrega.
Los pedidos recibidos a partir de las 15:00h de lunes a jueves serán procesados al día siguiente. En caso de pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00h o durante el fin de semana, se procesarán el lunes siguiente.
El cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega correcta en la que pueda ser entregado el pedido solicitado, y a recibirlo dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, FUNDACIÓN OSO PARDO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de entrega.
4.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. Si el pedido estuviera formado por varios productos y alguno de éstos no estuviera disponible, el cliente será informado y su importe será reembolsado mediante el sistema de pago utilizado durante la compra.
5.- RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Transcurrido el plazo de entrega, si el cliente no ha recibido el pedido deberá revisar su correo electrónico para verificar si ha recibido notificaciones por parte de FUNDACIÓN OSO PARDO. En el caso de no haber recibido ningún email, podrá ponerse en contacto con FUNDACIÓN OSO PARDO a través del formulario online, del correo electrónico tienda@fundacionosopardo.org o llamando al 942 23 49 00 (de 9:00h a 15:00h).
Si transcurridos 30 días desde la fecha de entrega estimada, el servicio de mensajería no hubiera realizado la entrega sin una motivación imputable al cliente, éste quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total.
El servicio de mensajería y FUNDACIÓN OSO PARDO no asumirán ninguna responsabilidad cuando la entrega no se haya podido efectuar por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.
6.- LOS PEDIDOS RECIBIDOS SON INCORRECTOS O TIENEN ALGÚN DEFECTO
Si el cliente ha recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, se efectuará el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como FUNDACIÓN OSO PARDO los reciba y verifique su estado.
Para tramitar la devolución, es imprescindible que leas atentamente la sección devoluciones.
7.- DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado. Al ser una devolución motivada por un error imputable a FUNDACION OSO PARDO todos los gastos de envío tanto del producto defectuoso como en su caso del nuevo producto serán a cargo de FUNDACION OSO PARDO.
No se acepta la devolución de:
- Prendas de textil (camisetas y sudaderas) dada la situación epidemiológica actual por motivos de higiene y seguridad. Es imprescindible que el cliente lea con detenimiento las características y medidas especificadas para cada artículo antes de finalizar la compra.
- Artículos que ya hayan sido utilizados, dañados, lavados o alterados de cualquier forma por parte del cliente.
- Artículos que no se envíen en el embalaje original, que deberá protegerlo de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo previamente a FUNDACIÓN OSO PARDO por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del pedido. Si este plazo es superior a los 3 días no se aceptará la devolución. No se admitirán devoluciones que hayan sido enviadas por cuenta propia sin contactar previamente con FUNDACIÓN OSO PARDO y haber recibido las indicaciones correspondientes por escrito.
Será la empresa de mensajería la encargada de recoger el paquete en el domicilio del cliente. Las condiciones para la recogida se concretarán entre FUNDACIÓN OSO PARDO y el cliente a través de correo electrónico. El cliente se compromete a especificar día y franja horaria en la que la empresa de mensajería pueda realizar la recogida. FUNDACIÓN OSO PARDO no será responsable si la empresa de mensajería no puede efectuar la recogida por el incumplimiento de estas condiciones. Correrán por cuenta del cliente los gastos de envío si es necesario repetir esta operación.
Una vez recibidos los artículos y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe total a través del mismo sistema de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo máximo de 10 días.
FUNDACIÓN OSO PARDO no puede devolver, reembolsar, cubrir, o de alguna manera ser responsable por cualquier coste que no se haya pagado a FUNDACIÓN OSO PARDO, incluyendo cualquier derecho de aduana.
